Met het Omgevingsloket neemt de zelfwerkzaamheid van aanvragers, bouwbedrijven en burgers toe. Maar hoe laat je al die specialisten, waaronder uitvoerders en stafmedewerkers, goed samenwerken en de aanvragen snel en juist beoordelen? De basis ligt altijd bij het onderliggende proces. Het is essentieel om op procesniveau (beter nog processtapniveau) vast te leggen welke informatie uit welke systemen wordt gebruikt, met inachtneming van normen. Waar in het proces worden persoonsgegevens gebruikt, waar wordt zelfservice ingezet, hoe kan robotica (RPA) worden ingezet en welk deel wordt door de aanvrager zelf verzorgd? In deze presentatie laat Engage Process zien hoe procesmanagement een fundamentele rol speelt bij al meer dan 200 gemeenten, waterschappen, veiligheidsregio’s en omgevingsdiensten.